Lojalność obywateli jest zjawiskiem niezwykle charakterystyczną dla naszej kultury, a szczególnie widoczna w przywiązaniu do dostawców usług. Można znaleźć wiele przyczyn , dlaczego Polacy często trwają przy obecnych umowach i rzadko dokonywania transformacji. Dotyczy to zarówno usług , jak i energii . Powszechnym z nich jest zaufanie